Vereniging Nederlandse Verkeersvliegers

IT-beheer onder de loep

Een van die VNV-functionarissen is Guido Rietbroek. Hij is twee weken per maand 737-gezagvoerder bij de KLM en de andere twee weken is hij aanwezig op het VNV-kantoor. In die tijd houdt hij zich bezig met de individuele belangenbehartiging van piloten en sinds 2021 houdt hij zich ook bezig met het volledige IT-beheer. “De laatste jaren hebben we veel processen gemoderniseerd en ook bestaande partijen onder de loep genomen”, vertelt Guido. “We vinden ook dat we dat verplicht zijn aan onze leden, aangezien we daarvoor lidmaatschapsgelden gebruiken. VNV keek bij de keuze voor een nieuwe IT-partner voor MacBooks niet alleen naar de kosten, maar zeker ook naar kwaliteit en een ‘bepaalde geest’. We hebben meerdere partijen gesproken en voelde een goede match bij Root3. Root3 gaf ons echt de indruk dat ze het product snappen en bij ons het werk uit handen konden nemen op zowel beheer als innovatie. Daarbij gaf Root3 ons het gevoel dat we voor een duurzame oplossing kozen.

Security, eenvoudige uitrol van MacBooks, goede support

VNV maakt sinds 2023 gebruik van Apple Managed Services van Root3. Guido geeft aan dat het voor de vereniging van belang is dat de security op de MacBooks in orde is. Dat heeft er mede mee te maken dat functionarissen vanuit de hele wereld op hun MacBooks werken. Daarnaast is het eenvoudig uitrollen van nieuwe MacBooks belangrijk. “Daar heeft Root3 in samenwerking met Jamf customized tooling voor gemaakt. We hebben vaste medewerkers op de receptie en zij kunnen de MacBooks eenvoudig bestellen en uitgeven, en die devices worden dan meteen correct ingericht. Wij zijn als IT-beheer niet elke week beschikbaar, dus is het voor ons belangrijk dat we een partner als Root3 hebben die ook goede support kan leveren. Als mensen tegen problemen aanlopen, kunnen ze gewoon met Root3 bellen en zo ontlast Root3 ons.”

Passie voor IT

Guido vat Root3 als partner samen als “meedenkend, persoonlijk, kennis van zaken”. Root3 is niet té groot waardoor het contact persoonlijk is, een belangrijk punt voor VNV, aldus Guido. "Vanaf het begin hebben we goede gesprekken gehad met Root3. We vinden het fijn dat we te maken hebben met mensen die ook ‘in de code werken’. We merken dat het echt passievolle mensen zijn als het gaat om IT en innovatie. Omdat we daar zelf niet altijd de tijd voor hebben, is het voor ons dus een voordeel dat Root3 boven op alle innovatieve ontwikkelingen zit. Zij informeren ons als er nieuwe zaken zijn die we zouden moeten implementeren, zoals Zero Trust security. Daar komen zij zelf mee en die proactiviteit waarderen wij enorm.” Uiteraard gaat er ook weleens iets niet meteen goed. Zo vertelt Guido dat er problemen waren met de onboarding. “We vonden het vooral fijn dat Root3 toen echt iets deed met onze feedback. Wij konden vanuit VNV ook zelf input geven, waardoor Root3 het uiteindelijk helemaal goed op kon lossen en we nu een soepele onboarding hebben.”

Geen moment spijt

Voor Guido is Root3 een partij waar VNV zeker mee de toekomst in kan. “We zijn heel tevreden met Root3 als partner en onze collega’s ervaren dit ook. We hadden hiervoor een jarenlange samenwerking met een andere partij, dus de overstap was een paar jaar geleden wel even een sprong in het diepe. Maar Root3 heeft het helemaal waargemaakt, we hebben er geen moment spijt van gehad!”